История об одной адской управленческой таблице и глобальных фейлах

ОСТОРОЖНО! ПОЛЕЗНЫЙ КОНТЕНТ

С декабря 2015 года почесав голову было решено все-таки считать, что происходит в компании. Учитывая, что учредитель «всегда хочет все знать» и то, что «у нас нет миллионных бюджетов на внедрение комплексной аналитики» сделали наколенное решение чтобы подсчитывать показатели по всей компании, решили визуализировать их по модели: «зелененькое» — хорошо, «красненькое» — плохо.

Конечно мы попытались погуглить чтобы не изобретать велосипед, но оказалось, что гугл не может дать (или мы хреново гуглим ?)

Мы выбрали платформы для реализации — Google Forms в связке с Excel. Google Forms собирает данные (с помощью полу-органического интеллекта), а Excel производит над ними вычисления согласно заложенным формулам. Посмотрев на результаты, можно делать более-менее трезвые выводы. Собрав все показатели, которые важны по каждому из отделов, мы сформировали список порядка 380 позиций, охватывающих все отделы компании. Вот прямо сели и расписывали что для нас важно. К марту месяцу 2016 года она все-таки доросла до версии 0.9, и мы начали погружать в нее данные, МНОГО данных по месяцам. Настроили загрузку данных и все пошло считаться. Спустя два месяца мы взялись за голову что заявки нужно считать по каналам и вообще нужно переходить от общего к частному. Внесли несколько корректировок поставили версию 1.0… и тут началось самое страшное! Цифр сначала становиться так много, что принимать решения с этой «махиной» информации стало очень тяжело. Отрезвление было найдено звонком за границу одному хорошему человеку, который рекомендовал разделить между собой данные по каждому отделу и их стало проще читать. Разбив бутылку шампанского об монитор (шутка) мы начали повторно заносить данные уже в новую версию 1.5 радуясь жизни и тому, что сможем надежно и верно сопоставлять данные.

Но нет, примерно в августе 2016 наступил глобальный статистический ОБЛОМ. Выяснилось, что все зафиксированные маркетинговые данные (6 месяцев аналитики) оказались статистически не точными и не давали возможность правильно разделять каналы (например, поиск SEO и поиск контекстный) и ответить себе на извечный вопрос — «куда вкладывать чтобы больше получать». Отойдя от ситуации, мы решили все к черту переделать и внедрить сквозную аналитику (кроме первичных проходов), тогда была рождена версия 2.0. Наконец можно было расслабиться, данные собирались и можно было их читать. Спустя пару месяцев появились доработки в виде версии 2.2, 2.3 и 2.4. И теперь с уверенностью могу сказать, что разработанная наколенная система эффективно работает и позволяет видеть ключевые метрики по всей компании

К чему мы пришли:

1) Автоматически считаются показатели по маркетингу (CTR, CPL, ROMI) с разрезом по каждому продукту компании
2) Считается KPI производства (конкретно по каждому инструктору по 3 метрикам) + NPC
3) Фиксируются интересы клиентов, пол возраст + дополнительные интересующие продукты
4) Рассчитывается ROI компании, соотношение дохода по продуктам
5) Учитывается конверсия в клиента, средний чек, цикл оплаты, цикл сделки (с первой заявки)
6) Детально расходы и задолженности компании + отдельно оффлайн и онлайн
7) Вся информация по каждому договору (от подписания до местонахождения, актов и источника) + наличия рекомендаций + налоги
8) Почти 6 листов переводятся в удобные и красивые графики на 1 лист, отражающие ВСЕ положение дел в компании и позволяющие вовремя найти «горячие точки» в которые придется «отправиться».
Теперь где бы я и партнер не находились, можно просмотреть показатели по каждому месяцу (скоро планируется по дням), видеть тенденцию и вовремя на нее реагировать (часть данных накапливаются каждый день).

Суммарное время, потраченное на разработку около 4-5 месяцев. Созревает вопрос, а зачем было так заморачиваться? Если немного подумать, то все сложное намного проще внедрять с самого начала работы и если в самом начале четко знать, что нужно исправлять то становится намного проще развивать проект. Исходя из этого виденья нами была внедрена IP телефония, Битрикс24, открытые линии, заявки Telegram, расширенные UTM метки и ряд других интересных вещей.

 

Категории клиентов. Распределение лидов в Битрикс24

Хотелось бы рассказать о внутреннем процессе работы в компании. Точнее, как мы пытаемся его наладить. До конца этого года, у нас в задачах стоит внедрить полностью Битрикс24 (кстати очень удобная программа в планировании задач, есть тут еще те, кто пользуется?) . Часто при внесении клиентов в базу CRM путаешься при разделении. Думаю, в каждой компании существуют определенные списки наименований.
Для удобства недавно начали внедрять систему разделения лидов. В нашем случае это делается в программе Битрикс24. Вот предложенная нами версия, по разделению лидов на категории:

А+: категория оптовых клиентов (редко розничных) которые 100% купят у вас (подписали договор, получили счёт) + у них есть средства чтобы совершить покупку. Они также привлекают других клиентов. С категорией А+ точно будут деловые отношения. Они также могут выступать партнерами в привлечении клиентов)

А: категория розничных клиентов, которые совершает покупку, но не факт, что повторно будут обращаться

В: категория розничных клиентов, которые думают, прицениваются, могут дополнительно найти средства на покупку (взять кредит, занять)

С: клиенты хотят получить товар, услугу очень дешево либо практически даром (часто у них нет денег)

D: категория «непонятных» клиентов, которые неизвестно как вышли на вас и под большим вопрос нужен ли им товар/услуга.

Если возникли вопросы, то мы готовы предоставить ответы как партнеры Битрикс24 на рынке Казахстана.

Функция «ИЛИ» в Excel – для чего она нужна и как работает?

Функция ИЛИ – позволяет проверить значения на полное соответствие ложным. В ходе проверки, если все значения не ложны в ячейку Excel вписывается значение ЛОЖЬ, но, если хотя бы одно из значений оказалось верным (истинным) в ячейку будет возвращено значение ИСТИНА. Функция применяется как вспомогательная для контроля различных важных показателей на соответствие критериям. Аргументы у нее достаточно простые:

=ИЛИ(логическое_значение_1; логическое_значение_2…)

Логическое_значение_1…254 – ссылка либо данные в формуле подвергающиеся проверке указанному пользователю условию с помощью операторов сравнения (логики). Максимальное количество значений (проверок) 254.

P.S Функцию выгодно применять для проверки на «несоответствие» определенным условиям.

Рассмотрим пример:

=ИЛИ(5000>2000;3000=3000;4000>5000)

В данном случае функция возвращает значение ИСТИНА в ячейку, т.к 3000 действительно равно 3000 но если мы изменим оператор на больше или меньше то в ячейку будет возвращено значение ЛОЖЬ

 

Как то так, успехов в изучении программы друзья!

Функция «И» как работает и как пользоваться в Excel?

Функция «И» возвращает в ячейку значение ИСТИНА или ложь в зависимости от проверки данных. Особенность функции «И» состоит в том, что она проверить множество значении на соответствие логическим условиям, в случае подтверждения их всех она возвращает значение истина в ячейку. Если же хотя бы какое-либо из значения не подтверждается, то возвращается значение ложь

Рассмотрим аргументы функции

(логическое_значение_1; логическое_значение_2)

Логическое значение_1…254 – проверка ссылки на значение либо значение внутри ячейки на соответствие условию

Результатом работы функции будем возвращать значения ЛОЖЬ; (т.к. 50 больше 20)

Функция является вспомогательной для других, часто служит для контрольной проверки ряда значении на правильность

Как работает функция ЕСНД?

Функция ЕСНД – простая логическая функция работа которой заключается в проверке ячейки на ошибку НД (Нет данных). В ходе этой проверки мы можем вернуть в ячейку пользовательское любое значение либо ссылку.

Рассмотрим аргументы этой функции:

=ЕСЛИ(значение;значение_если_#Н/Д)

Значение – ссылка которая будет проверяться на наличие ошибки #Н/Д

Значение_если_#Н/Д – ссылка либо выражение, которое вернет в ячейку Excel при подтверждении наличия в значении ошибки #Н/Д

Функция применяется как вспомогательная для проверки производимых вычислений, может быть применена в различных калькуляторах, разрабатываемых в Excel. А также для изменения алгоритма расчёта других функций.

P.S Достаточно редкая в работе функция. Но все как известно иногда может пригодиться

Функция СЦЕПИТЬ и & (Амперсанд). Как и где использовать?

Функция СЦЕПИТЬ позволяет объединять между собой несколько различных ссылок содержащих текст либо цифры, по сути принцип работы данной функции абсолютно идентичен оператору & (Амперсанд) который также может объединять текст и цифры.

Рассмотрим аргументы функции:

Текст1 – ссылка на текстовое или цифровое значение в книге

Попробуйте скопировать данные пример в вашу книгу и проверить как она работает:

=СЦЕПИТЬ(”ИТ”; ”-40”; ”-60”)

Результатом работы данной функции будет возврат текстового значения в ячейку ИТ-40-60 . Функцию можно использовать не только для объединения технических характеристик товаров, но и для объединения ФИО клиентов, различного рода текстовой информации.

Если рассматривать формулу с применением амперсанда то действие тоже будет такое же =”ИТ”&”-40”&”-60” результатом работы данной формулы будет возврат текстового значения в ячейку ИТ-40-60

В общем подводя итоги можно использовать как амперсанд так и функцию СЦЕПИТЬ. для объединения различного рода информации.

Успехов вам в изучении Excel!

Как определить среднее значение в Excel или как работает функция СРЗНАЧ?

В Excel есть функция СРЗНАЧ (Среднее значение). Данная функция позволяет находить арифметическое среднее между выбранным диапазоном чисел.

Аргументы у функции:

=СРЗНАЧ(число1;число2…)

Число1 – диапазон либо ссылка, в которой Excel будет вычислят арифметическое среднее.

Число 2 – аналогично числу1 диапазон или ссылка которые используются для вычисления арифметического среднего.

Рассмотрим пример:

=СРЗНАЧ(2000;6000;5000)

Результатом работы данной функции будет возврат значения 4333,333333 т.д арифметическое среднее введенных нами значений.

Функция СРЗНАЧ будет полезна специалистам различных областей при выявлении средних значений показателей либо цифр.

P.S Функция игнорирует пустые и заполненные текстом ячейки.

Функция УСЛОВИЯ. Как работает и почему нужно применять?

Внимание! Актуально только для Excel 2013, 2016

Функция условия появилась сравнительно недавно, в начале 2017 года. Ее основное действие сводится к проверке значения (ний) на множество условий. Если вы ранее работали с функцией ЕСЛИ, то функция УСЛОВИЯ работает похожим образом, но у нее отсутствует аргумент «ЛОЖЬ».

Конечно лучше практика, давайте посмотрим, как работает данная функция на примере, скопируйте данный пример в любую ячейку Excel 2016 или Excel 2013:

=УСЛОВИЯ (10>10;1;10=10;2)

И давайте сразу обратим внимание на аргументы данной функции:

=УСЛОВИЯ (логическая_проверка(1); если_значение_истина(1)…)

Логическая_проверка(1) – проверка какого либо значения с помощью операторов сравнения, значение может быть указанно в формуле либо быть ссылкой на какую либо из ячеек

Если_значение_истина(1) – значение которое «вернет» формула если результат логической проверки (1) будет положителен

В примере вышел 10 не может быть меньше 10 поэтому логическая проверка (1) не прошла; но во втором случае 10 действительно равно 10 и логическая проверка проходит.

Функцию удобно применять для множественной проверки данных на соответствие определенным критериям,

т.к пока нет альтернативы в одной функции проводящей множественную проверку данных.

Пригодится сотрудникам банковского дела, инженерам, менеджерам и другим специалистам для которых актуально изменение алгоритма расчёта в зависимости от условий.

Функция УСЛОВИЯ

 

 

Операторы в… Excel? Что такое и как работает.

Операторы в Excel — это специальные символы используемые в формулах, позволяющие программе понимать написанную вами формулу и правильно производить по ней вычисления, а также выставлять приоритеты. В Excel существует несколько видов операторов:

  • Арифметические

Задача арифметических операторов дать понять Excel какие действия с числовыми значениями вы хотите провести — умножить, поделить, возвести в степень и т.д. Существует 6 арифметических операторов:

Арифметический оператор Значение Пример
+ Сложение 6+5
Вычитание
Отрицательное
4–2
–100
* Умножение 30*3
/ Деление 3/30
% Процент 200%
^ Возведение в степень 3^20
  • Логические

Задача логических операторов состоит в ограничении значений определенными условиями. Они часто применяются в логических функциях Excel для сравнения двух или более значений. Их также существует 6 типов:

Оператор сравнения Значение Пример
= Равно A1=B1
> Больше A1>B1
< Меньше A1<B1
>= Больше или равно A1>=B1
<= Меньше или равно A1<=B1
<> Не равно A1<>B1

Читать далее Операторы в… Excel? Что такое и как работает.

Как работает функция СЧЁТЕСЛИ?

Функция СЧЁТЕСЛИ (подсчёт ячеек с условием) работает достаточно просто, она подсчитывает все ячейки, находящиеся в выбранном диапазоне с учетом определенного условия. Чаще всего выгодно использовать эту функцию для подсчёта повторяющихся позиций в ячейках.

Давайте рассмотрим структуру функции:

= СЧЁТЕСЛИ (диапазон; критерий)

Диапазон – набор строк, столбцов либо диапазонов в котором система будет проводить поиск критерия

Критерий – значение в ячейке либо в функции которое будет искать в диапазоне Excel

 

Давайте разберем пример работы функции СУММЕСЛИ:

  • Скопируйте таблицу в ваш Excel в диапазон A1:A8
A
1 Наименование
2 GTX200
3 LRD12
4 GTX200
5 LRD12
6 GTX200
7 GTX200
8 GTX200

 

  • Впишите или скопируйте пример функции ниже в диапазон B2:C2:
GTX200 =СЧЁТЕСЛИ(A1:A8;B2)

 

Если все сделано правильно система проведет подсчёт количества ячеек, содержащих текст GTX200.

P.S Мы рекомендуем работать с данной функцией в при подсчёте повторных позиций ?

Удачи вам в освоении Excel!)