Битрикс24 CRM работа с лидами

Наверно каждая компания на момент своего запуска задумывалась над вопросом куда мы будем фиксировать наших клиентов? Как мы будем определять качественные и некачественные лиды? И, пожалуй, самый главный вопрос, сколько денег мы зарабатываем?

Многие нам говорят, чтобы все это вели в таблицах Excel, но есть тут один маленький момент, Excel нам никогда не напомнит кому надо позвонить именно сейчас или назначить ответственного за лид.

В ноябре 2015 года, дабы сэкономить средства, мы начали использовать портал, в котором можно вести всю жизнедеятельность компании. Портал этот есть в бесплатном доступе и многие про него слышали. Нашим спасением стал Битрикс24. Ничего лишнего, все на своих местах и со всеми главными и важными инструментами.

Сегодня мы поговорим о самом важном инструменте портала Битрикс24 – это CRM (англ. Customer Relationship Management) система управления взаимоотношениями с клиентами. Еще в далеком 2015 году в системе Битрикс24 это была скромная и ничем не выдающаяся система в которой было все необходимое на тот момент (это только в последующем мы поняли, что нам надо больше данных). Используя систему Битрикс24 CRM, мы знали, как зовут нашего клиента, его номер телефона, e-mail и какие-то комментарии на тему что он хотел именно в нашем центре. Также мы могли поставить дело на каждого нашего потенциального покупателя, когда ему нужно перезвонить что бы он пришел к нам на обучение.

В апреле 2016 года, когда заявки с форм на нашем сайте начали попадать на канал телеграмм мы заметно улучшили показатели по времени перезвона клиенту, потому как сразу после того как клиент нажимал на кнопку отправить, заявка сразу попадала к нам и сразу же обрабатывалась отделом продаж. Но в какой-то момент отдел продаж начал возмущаться на тему того что бы заявки сразу попадали в CRM со всеми данными которые были в заполнены клиентом.

Подумав, мы решили, а почему бы и нет? И написали нашему гуру программисту что бы он придумал как это осуществить. Немного поколдовав и попрыгав вокруг системного блока с бубном, наш гуру программист решил данную задачу и о чудо заявки попадают сразу в CRM. Хотелось бы сказать, что дальше все жили долго и счастливо, но нет…

В январе 2017 года мы подключили SIP телефонию, теперь каждый входящий звонок на городской номер сразу появляется в базе с записью разговора.

Благодаря постоянным обновлениям и приобретением платной версии Битрикс24 сейчас мы получаем полную информацию по базе наших клиентов, такую как:

  • Имя
  • Номер телефона
  • E-mail
  • Статус клиента (в обработке, клиент думает, назначен на ближайшую группу или же некачественный лид)
  • Источник (с какого канала пришел, на каком устройстве смотрел, по какому ключевому слову искал, на какую форму нажал)
  • Продукт (с ценой и возможностью указания цены и суммы)
  • Категория клиента (от А+ до D)
  • Дела (задача по клиенту, обратный звонок, письмо напрямую с Битрик24, событие и т.д.)
  • Какое количество сделок мы заключили за период
  • Представить все действия по клиентам в виде графиков
  • Построить воронку продаж

Но это еще далеко не все функции и возможность системы Битрикс24 CRM которые можно и нужно использовать для лояльного отношения ваших клиентов к вашей компании.

В скором времени в нашем центре @23Academy мы запустим обучение для компаний, в которые собираются или уже внедряют систему Битрикс24. Следите за новостями в наших группах соц.сетей или обращайтесь по номеру: 8 707 363 0234

Всем бобра и побольше новых, платежеспособных и лояльных клиентов!

Автоматизация в Adwords

Автоматизация — это маленькая незаметная кнопка среди всего интерфейса Adwords.

Эта «кнопочка», может полностью автоматизировать весь процесс работы в ведении рекламы, так как она находится почти на всех уровнях: кампаний, группы объявлений, ключевых слов и объявлений. Возможности для каждого уровня свои и правила, которые мы будем настраивать тоже будут сильно отличаться. Рассмотрим на примере ключевых слов использования автоматизации.

Переходим в раздел ключевых слов:

  1. Нажмем на автоматизацию и выберем правило — «Изменение максимальных цен за клик».
  2. У нас есть — область применения, это значит на какие ключевые слова будет работать правило.
  3. Устанавливаем сумму, на которую будем повышать цену за клик при каждом выполнении правила, и меняем знак процента на доллар.
  4. Выставляем максимальную цену за клик.
  5. Указываем, когда будет срабатывать данное правило, и от каких данных оно будет отталкиваться.

Результатом работы данного правила будет повышение ставок для всех установленных ключевых слов автоматически в отведенное время. Это действительно удобно 🙂 т.к вам не придется самостоятельно изменять их, они будут изменены автоматически

После создания правила можно сделать, чтобы как результат о выполнении правила, так и ошибки отправлялись на почту.

В качестве условий, мы можем использовать все предложенные системой показатели эффективности. На остальных уровнях система предложит другие правила, следовательно, и результат от их применения будет уже другой.

История об одной адской управленческой таблице и глобальных фейлах

ОСТОРОЖНО! ПОЛЕЗНЫЙ КОНТЕНТ

С декабря 2015 года почесав голову было решено все-таки считать, что происходит в компании. Учитывая, что учредитель «всегда хочет все знать» и то, что «у нас нет миллионных бюджетов на внедрение комплексной аналитики» сделали наколенное решение чтобы подсчитывать показатели по всей компании, решили визуализировать их по модели: «зелененькое» — хорошо, «красненькое» — плохо.

Конечно мы попытались погуглить чтобы не изобретать велосипед, но оказалось, что гугл не может дать (или мы хреново гуглим ?)

Мы выбрали платформы для реализации — Google Forms в связке с Excel. Google Forms собирает данные (с помощью полу-органического интеллекта), а Excel производит над ними вычисления согласно заложенным формулам. Посмотрев на результаты, можно делать более-менее трезвые выводы. Собрав все показатели, которые важны по каждому из отделов, мы сформировали список порядка 380 позиций, охватывающих все отделы компании. Вот прямо сели и расписывали что для нас важно. К марту месяцу 2016 года она все-таки доросла до версии 0.9, и мы начали погружать в нее данные, МНОГО данных по месяцам. Настроили загрузку данных и все пошло считаться. Спустя два месяца мы взялись за голову что заявки нужно считать по каналам и вообще нужно переходить от общего к частному. Внесли несколько корректировок поставили версию 1.0… и тут началось самое страшное! Цифр сначала становиться так много, что принимать решения с этой «махиной» информации стало очень тяжело. Отрезвление было найдено звонком за границу одному хорошему человеку, который рекомендовал разделить между собой данные по каждому отделу и их стало проще читать. Разбив бутылку шампанского об монитор (шутка) мы начали повторно заносить данные уже в новую версию 1.5 радуясь жизни и тому, что сможем надежно и верно сопоставлять данные.

Но нет, примерно в августе 2016 наступил глобальный статистический ОБЛОМ. Выяснилось, что все зафиксированные маркетинговые данные (6 месяцев аналитики) оказались статистически не точными и не давали возможность правильно разделять каналы (например, поиск SEO и поиск контекстный) и ответить себе на извечный вопрос — «куда вкладывать чтобы больше получать». Отойдя от ситуации, мы решили все к черту переделать и внедрить сквозную аналитику (кроме первичных проходов), тогда была рождена версия 2.0. Наконец можно было расслабиться, данные собирались и можно было их читать. Спустя пару месяцев появились доработки в виде версии 2.2, 2.3 и 2.4. И теперь с уверенностью могу сказать, что разработанная наколенная система эффективно работает и позволяет видеть ключевые метрики по всей компании

К чему мы пришли:

1) Автоматически считаются показатели по маркетингу (CTR, CPL, ROMI) с разрезом по каждому продукту компании
2) Считается KPI производства (конкретно по каждому инструктору по 3 метрикам) + NPC
3) Фиксируются интересы клиентов, пол возраст + дополнительные интересующие продукты
4) Рассчитывается ROI компании, соотношение дохода по продуктам
5) Учитывается конверсия в клиента, средний чек, цикл оплаты, цикл сделки (с первой заявки)
6) Детально расходы и задолженности компании + отдельно оффлайн и онлайн
7) Вся информация по каждому договору (от подписания до местонахождения, актов и источника) + наличия рекомендаций + налоги
8) Почти 6 листов переводятся в удобные и красивые графики на 1 лист, отражающие ВСЕ положение дел в компании и позволяющие вовремя найти «горячие точки» в которые придется «отправиться».
Теперь где бы я и партнер не находились, можно просмотреть показатели по каждому месяцу (скоро планируется по дням), видеть тенденцию и вовремя на нее реагировать (часть данных накапливаются каждый день).

Суммарное время, потраченное на разработку около 4-5 месяцев. Созревает вопрос, а зачем было так заморачиваться? Если немного подумать, то все сложное намного проще внедрять с самого начала работы и если в самом начале четко знать, что нужно исправлять то становится намного проще развивать проект. Исходя из этого виденья нами была внедрена IP телефония, Битрикс24, открытые линии, заявки Telegram, расширенные UTM метки и ряд других интересных вещей.

 

Категории клиентов. Распределение лидов в Битрикс24

Хотелось бы рассказать о внутреннем процессе работы в компании. Точнее, как мы пытаемся его наладить. До конца этого года, у нас в задачах стоит внедрить полностью Битрикс24 (кстати очень удобная программа в планировании задач, есть тут еще те, кто пользуется?) . Часто при внесении клиентов в базу CRM путаешься при разделении. Думаю, в каждой компании существуют определенные списки наименований.
Для удобства недавно начали внедрять систему разделения лидов. В нашем случае это делается в программе Битрикс24. Вот предложенная нами версия, по разделению лидов на категории:

А+: категория оптовых клиентов (редко розничных) которые 100% купят у вас (подписали договор, получили счёт) + у них есть средства чтобы совершить покупку. Они также привлекают других клиентов. С категорией А+ точно будут деловые отношения. Они также могут выступать партнерами в привлечении клиентов)

А: категория розничных клиентов, которые совершает покупку, но не факт, что повторно будут обращаться

В: категория розничных клиентов, которые думают, прицениваются, могут дополнительно найти средства на покупку (взять кредит, занять)

С: клиенты хотят получить товар, услугу очень дешево либо практически даром (часто у них нет денег)

D: категория «непонятных» клиентов, которые неизвестно как вышли на вас и под большим вопрос нужен ли им товар/услуга.

Если возникли вопросы, то мы готовы предоставить ответы как партнеры Битрикс24 на рынке Казахстана.

Функция «ИЛИ» в Excel – для чего она нужна и как работает?

Функция ИЛИ – позволяет проверить значения на полное соответствие ложным. В ходе проверки, если все значения не ложны в ячейку Excel вписывается значение ЛОЖЬ, но, если хотя бы одно из значений оказалось верным (истинным) в ячейку будет возвращено значение ИСТИНА. Функция применяется как вспомогательная для контроля различных важных показателей на соответствие критериям. Аргументы у нее достаточно простые:

=ИЛИ(логическое_значение_1; логическое_значение_2…)

Логическое_значение_1…254 – ссылка либо данные в формуле подвергающиеся проверке указанному пользователю условию с помощью операторов сравнения (логики). Максимальное количество значений (проверок) 254.

P.S Функцию выгодно применять для проверки на «несоответствие» определенным условиям.

Рассмотрим пример:

=ИЛИ(5000>2000;3000=3000;4000>5000)

В данном случае функция возвращает значение ИСТИНА в ячейку, т.к 3000 действительно равно 3000 но если мы изменим оператор на больше или меньше то в ячейку будет возвращено значение ЛОЖЬ

 

Как то так, успехов в изучении программы друзья!

Функция «И» как работает и как пользоваться в Excel?

Функция «И» возвращает в ячейку значение ИСТИНА или ложь в зависимости от проверки данных. Особенность функции «И» состоит в том, что она проверить множество значении на соответствие логическим условиям, в случае подтверждения их всех она возвращает значение истина в ячейку. Если же хотя бы какое-либо из значения не подтверждается, то возвращается значение ложь

Рассмотрим аргументы функции

(логическое_значение_1; логическое_значение_2)

Логическое значение_1…254 – проверка ссылки на значение либо значение внутри ячейки на соответствие условию

Результатом работы функции будем возвращать значения ЛОЖЬ; (т.к. 50 больше 20)

Функция является вспомогательной для других, часто служит для контрольной проверки ряда значении на правильность

Как работает функция ЕСНД?

Функция ЕСНД – простая логическая функция работа которой заключается в проверке ячейки на ошибку НД (Нет данных). В ходе этой проверки мы можем вернуть в ячейку пользовательское любое значение либо ссылку.

Рассмотрим аргументы этой функции:

=ЕСЛИ(значение;значение_если_#Н/Д)

Значение – ссылка которая будет проверяться на наличие ошибки #Н/Д

Значение_если_#Н/Д – ссылка либо выражение, которое вернет в ячейку Excel при подтверждении наличия в значении ошибки #Н/Д

Функция применяется как вспомогательная для проверки производимых вычислений, может быть применена в различных калькуляторах, разрабатываемых в Excel. А также для изменения алгоритма расчёта других функций.

P.S Достаточно редкая в работе функция. Но все как известно иногда может пригодиться

Функция СЦЕПИТЬ и & (Амперсанд). Как и где использовать?

Функция СЦЕПИТЬ позволяет объединять между собой несколько различных ссылок содержащих текст либо цифры, по сути принцип работы данной функции абсолютно идентичен оператору & (Амперсанд) который также может объединять текст и цифры.

Рассмотрим аргументы функции:

Текст1 – ссылка на текстовое или цифровое значение в книге

Попробуйте скопировать данные пример в вашу книгу и проверить как она работает:

=СЦЕПИТЬ(”ИТ”; ”-40”; ”-60”)

Результатом работы данной функции будет возврат текстового значения в ячейку ИТ-40-60 . Функцию можно использовать не только для объединения технических характеристик товаров, но и для объединения ФИО клиентов, различного рода текстовой информации.

Если рассматривать формулу с применением амперсанда то действие тоже будет такое же =”ИТ”&”-40”&”-60” результатом работы данной формулы будет возврат текстового значения в ячейку ИТ-40-60

В общем подводя итоги можно использовать как амперсанд так и функцию СЦЕПИТЬ. для объединения различного рода информации.

Успехов вам в изучении Excel!

Как определить среднее значение в Excel или как работает функция СРЗНАЧ?

В Excel есть функция СРЗНАЧ (Среднее значение). Данная функция позволяет находить арифметическое среднее между выбранным диапазоном чисел.

Аргументы у функции:

=СРЗНАЧ(число1;число2…)

Число1 – диапазон либо ссылка, в которой Excel будет вычислят арифметическое среднее.

Число 2 – аналогично числу1 диапазон или ссылка которые используются для вычисления арифметического среднего.

Рассмотрим пример:

=СРЗНАЧ(2000;6000;5000)

Результатом работы данной функции будет возврат значения 4333,333333 т.д арифметическое среднее введенных нами значений.

Функция СРЗНАЧ будет полезна специалистам различных областей при выявлении средних значений показателей либо цифр.

P.S Функция игнорирует пустые и заполненные текстом ячейки.

Функция УСЛОВИЯ. Как работает и почему нужно применять?

Внимание! Актуально только для Excel 2013, 2016

Функция условия появилась сравнительно недавно, в начале 2017 года. Ее основное действие сводится к проверке значения (ний) на множество условий. Если вы ранее работали с функцией ЕСЛИ, то функция УСЛОВИЯ работает похожим образом, но у нее отсутствует аргумент «ЛОЖЬ».

Конечно лучше практика, давайте посмотрим, как работает данная функция на примере, скопируйте данный пример в любую ячейку Excel 2016 или Excel 2013:

=УСЛОВИЯ (10>10;1;10=10;2)

И давайте сразу обратим внимание на аргументы данной функции:

=УСЛОВИЯ (логическая_проверка(1); если_значение_истина(1)…)

Логическая_проверка(1) – проверка какого либо значения с помощью операторов сравнения, значение может быть указанно в формуле либо быть ссылкой на какую либо из ячеек

Если_значение_истина(1) – значение которое «вернет» формула если результат логической проверки (1) будет положителен

В примере вышел 10 не может быть меньше 10 поэтому логическая проверка (1) не прошла; но во втором случае 10 действительно равно 10 и логическая проверка проходит.

Функцию удобно применять для множественной проверки данных на соответствие определенным критериям,

т.к пока нет альтернативы в одной функции проводящей множественную проверку данных.

Пригодится сотрудникам банковского дела, инженерам, менеджерам и другим специалистам для которых актуально изменение алгоритма расчёта в зависимости от условий.

Функция УСЛОВИЯ

 

 

Операторы в… Excel? Что такое и как работает.

Операторы в Excel — это специальные символы используемые в формулах, позволяющие программе понимать написанную вами формулу и правильно производить по ней вычисления, а также выставлять приоритеты. В Excel существует несколько видов операторов:

  • Арифметические

Задача арифметических операторов дать понять Excel какие действия с числовыми значениями вы хотите провести — умножить, поделить, возвести в степень и т.д. Существует 6 арифметических операторов:

Арифметический оператор Значение Пример
+ Сложение 6+5
Вычитание
Отрицательное
4–2
–100
* Умножение 30*3
/ Деление 3/30
% Процент 200%
^ Возведение в степень 3^20
  • Логические

Задача логических операторов состоит в ограничении значений определенными условиями. Они часто применяются в логических функциях Excel для сравнения двух или более значений. Их также существует 6 типов:

Оператор сравнения Значение Пример
= Равно A1=B1
> Больше A1>B1
< Меньше A1<B1
>= Больше или равно A1>=B1
<= Меньше или равно A1<=B1
<> Не равно A1<>B1

Читать далее Операторы в… Excel? Что такое и как работает.

Как работает функция СЧЁТЕСЛИ?

Функция СЧЁТЕСЛИ (подсчёт ячеек с условием) работает достаточно просто, она подсчитывает все ячейки, находящиеся в выбранном диапазоне с учетом определенного условия. Чаще всего выгодно использовать эту функцию для подсчёта повторяющихся позиций в ячейках.

Давайте рассмотрим структуру функции:

= СЧЁТЕСЛИ (диапазон; критерий)

Диапазон – набор строк, столбцов либо диапазонов в котором система будет проводить поиск критерия

Критерий – значение в ячейке либо в функции которое будет искать в диапазоне Excel

 

Давайте разберем пример работы функции СУММЕСЛИ:

  • Скопируйте таблицу в ваш Excel в диапазон A1:A8
A
1 Наименование
2 GTX200
3 LRD12
4 GTX200
5 LRD12
6 GTX200
7 GTX200
8 GTX200

 

  • Впишите или скопируйте пример функции ниже в диапазон B2:C2:
GTX200 =СЧЁТЕСЛИ(A1:A8;B2)

 

Если все сделано правильно система проведет подсчёт количества ячеек, содержащих текст GTX200.

P.S Мы рекомендуем работать с данной функцией в при подсчёте повторных позиций ?

Удачи вам в освоении Excel!)

Как работает функция СУММЕСЛИ?

Функция СУММЕСЛИ (суммирование с одним условием) позволяет производить суммирование данных по одному определенному условию. Условием может выступать название товара, определенная дата, фамилия либо другой ряд данных.

Давайте рассмотрим структуру функции:

=СУММЕСЛИ (диапазон; критерий; диапазон суммирования)

Диапазон – набор строк, столбцов либо диапазонов в котором система будет проводить поиск критерия

Критерий – значение в ячейке либо в функции которое будет искать в диапазоне Excel

Диапазон суммирования – диапазон в котором все найденные значения будут суммированы

 

Давайте разберем пример работы функции СУММЕСЛИ:

  • Скопируйте таблицу в ваш Excel в диапазон A1:B10
A B
1 Наименование Кол-Во
2 Помидоры 600
3 Огурцы 900
4 Перец 400
5 Помидоры 200
6 Огурцы 150
7 Перец 178
8 Помидоры 900
9 Огурцы 500
10 Перец 200

 

  • Впишите или скопируйте пример функции в любую ячейку ниже:
Помидоры =СУММЕСЛИ(B1:B11;F13;C1:C11)

Если все сделано правильно система проведет суммирование количества всех помидоров в ячейках.

P.S Мы рекомендуем работать с данной функцией в таблицах

Как работает функция ГПР?

Функция ГПР (Горизонтальный просмотр) очень похожа на функцию ВПР, аналогично производит поиск значения и возвращает его с первой строки (не столбца)

Структура функции:

=ГПР (значение; таблица; номер строки; интервальный просмотр)

 значение — любое значение в книге либо формуле которое будет искать функция ГПР

таблица — диапазон данных в котором Excel будет производить поиск

номер строки– номер строки из выбранного диапазона в таблице, именно из него Excel возвращает значение

интервальный просмотр – может иметь два аргумента ИСТИНА или ЛОЖЬ, это повлияет на выборку данных с книги Excel

 

1) Скопируйте данный набор значений в вашу книгу Excel в диапазон А1:C2

А B C
Апельсины Мандарины Кокосы
200 400 500

2) Скопируйте данный набор значений в вашу книгу Excel в диапазон F5:G5

F G
1 апельсины =ГПР(F5;1:2;2;ИСТИНА)

Если вы все сделали правильно, результатом ваших действий будет возврат числа 200 из ячейки A2, так происходит потому что система нашла значение соответствующее тому что есть в ячейке F5 и вернула значение из третьего столбца как мы и указали в формуле.

Важно! Помните что таблица это диапазон данных который вы выбираете и именно в этом диапазоне происходит отсчёт строк.

Мастер класс по продуктам Autodesk для студентов КазГАСА

Сегодня, часть нашей дружной команды 23Academy провела мастер класс для студентов КазГАСА собрали аудиторию в 100 человек. Ведь кому как не студентам, было бы интересно послушать с чем им предстоит работать:) Основатель компании, Долгирев Артем, кратко рассказал о своем опыте работе с продуктами Autodesk (работает уже Артем в AutoCad 8ой год) и представил нашу компанию подрастающему поколению архитекторов, дизайнеров и проектировщиков.
В ходе мастер класса была поднята тема проблемы не достаточного знания программ продукта Autodesk, и решения данной проблемы. Политика нашей компании нацелена именно на эффективное обучение, мы хотим видеть отличных специалистов в нашем прекрасном «городе яблок». Согласитесь, гораздо приятнее, когда начинающие специалисты выбирают обучения в своей стране, городе, а не ищут его «за бугром». И тут хотелось бы добавить от себя, как говорится о наболевшем, найдется-таки специалист, который решит проблему потопов в Алматы. Может даже это будет выпускник нашей академии ?
Кстати, есть одна интересная новость, про которую тут (в соц. сетях) я еще не говорила) Мы идем на встречу к Вам во всех смыслах! Готовы не только подстраиваться под Ваше время, но и теперь есть такая форма оплаты как — рассрочка. Оплачиваете обучение так, как удобно Вам! Только приходите, и получайте знания!