Наверно каждая компания на момент своего запуска задумывалась над вопросом куда мы будем фиксировать наших клиентов? Как мы будем определять качественные и некачественные лиды? И, пожалуй, самый главный вопрос, сколько денег мы зарабатываем?
Многие нам говорят, чтобы все это вели в таблицах Excel, но есть тут один маленький момент, Excel нам никогда не напомнит кому надо позвонить именно сейчас или назначить ответственного за лид.
В ноябре 2015 года, дабы сэкономить средства, мы начали использовать портал, в котором можно вести всю жизнедеятельность компании. Портал этот есть в бесплатном доступе и многие про него слышали. Нашим спасением стал Битрикс24. Ничего лишнего, все на своих местах и со всеми главными и важными инструментами.
Сегодня мы поговорим о самом важном инструменте портала Битрикс24 – это CRM (англ. Customer Relationship Management) система управления взаимоотношениями с клиентами. Еще в далеком 2015 году в системе Битрикс24 это была скромная и ничем не выдающаяся система в которой было все необходимое на тот момент (это только в последующем мы поняли, что нам надо больше данных). Используя систему Битрикс24 CRM, мы знали, как зовут нашего клиента, его номер телефона, e-mail и какие-то комментарии на тему что он хотел именно в нашем центре. Также мы могли поставить дело на каждого нашего потенциального покупателя, когда ему нужно перезвонить что бы он пришел к нам на обучение.
В апреле 2016 года, когда заявки с форм на нашем сайте начали попадать на канал телеграмм мы заметно улучшили показатели по времени перезвона клиенту, потому как сразу после того как клиент нажимал на кнопку отправить, заявка сразу попадала к нам и сразу же обрабатывалась отделом продаж. Но в какой-то момент отдел продаж начал возмущаться на тему того что бы заявки сразу попадали в CRM со всеми данными которые были в заполнены клиентом.
Подумав, мы решили, а почему бы и нет? И написали нашему гуру программисту что бы он придумал как это осуществить. Немного поколдовав и попрыгав вокруг системного блока с бубном, наш гуру программист решил данную задачу и о чудо заявки попадают сразу в CRM. Хотелось бы сказать, что дальше все жили долго и счастливо, но нет…
В январе 2017 года мы подключили SIP телефонию, теперь каждый входящий звонок на городской номер сразу появляется в базе с записью разговора.
Благодаря постоянным обновлениям и приобретением платной версии Битрикс24 сейчас мы получаем полную информацию по базе наших клиентов, такую как:
- Имя
- Номер телефона
- Статус клиента (в обработке, клиент думает, назначен на ближайшую группу или же некачественный лид)
- Источник (с какого канала пришел, на каком устройстве смотрел, по какому ключевому слову искал, на какую форму нажал)
- Продукт (с ценой и возможностью указания цены и суммы)
- Категория клиента (от А+ до D)
- Дела (задача по клиенту, обратный звонок, письмо напрямую с Битрик24, событие и т.д.)
- Какое количество сделок мы заключили за период
- Представить все действия по клиентам в виде графиков
- Построить воронку продаж
Но это еще далеко не все функции и возможность системы Битрикс24 CRM которые можно и нужно использовать для лояльного отношения ваших клиентов к вашей компании.
В скором времени в нашем центре @23Academy мы запустим обучение для компаний, в которые собираются или уже внедряют систему Битрикс24. Следите за новостями в наших группах соц.сетей или обращайтесь по номеру: 8 707 363 0234
Всем бобра и побольше новых, платежеспособных и лояльных клиентов!